fbpx

Shopven Horarios 8:00 am – 19:00 pm

Shopven Correo Electrónico info@shopven.com

Shopven Logo

Shopven Mi Cuenta

Logo_Shopven

Ayuda y preguntas frecuentes

En que te podemos ayudar Shopven ,Envío y entrega, Devoluciones y reembolso, Pedidos, Administra tu cuenta

Envío y entrega

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los pedidos normalmente se envían dentro de los 3 días hábiles siguientes al realizar la compra; Los tiempos de envío varían según la tienda y el destino.

¿Cómo puedo ver dónde está mi pedido?

Una vez realices tu compra, te haremos llegar un código de rastreo.

¿Cuánto cuesta el envío?

Hacemos lo posible para mantener costos de envío bajos. El precio de envío asociado a cada artículo se muestra antes del cierre de transacción. El costo varía según el tamaño, peso y destino de tu pedido. Dado que los artículos se podrían enviar de múltiples comerciantes, los gastos de envío se aplican por separado por cada artículo pedido.

¿De dónde viene mi pedido?

Shopven es una plataforma que conecta a clientes con comerciantes/tiendas de todo el mundo. Tu pedido podría ser enviado desde una variedad de ubicaciones dependiendo de la ubicación del comerciante.

¿Cómo puedo cambiar mi domicilio de envío?

Antes de confirmar un pedido en Shopven, puedes cambiar el domicilio de envío directamente desde tu carrito de compras.

¿Cómo puedo cambiar mi domicilio de envío?

Antes de confirmar un pedido en Shopven, puedes cambiar el domicilio de envío directamente desde tu carrito de compras.

Nota: No es posible cambiar la dirección una vez que tu pedido ha sido enviado. Te recomendamos que contactes a tu oficina de correos local con tus números de rastreo para saber si ellos pueden desviar tu pedido a otra dirección.

Devoluciones y reembolso

¿Cómo puedo devolver un producto?

Todos los artículos pueden ser devueltos dentro de los próximos 30 días de la entrega.

Para devolver un artículo, por favor ponte en contacto con Shopven a través de info@shopven.com y sigue las indicaciones de nuestros ejecutivos. Por favor ten en cuenta que puede que no cubramos los gastos de envío para todos los pedidos. Para más información, por favor revisa nuestra Política de devolución.

 

¿Cómo devuelvo un artículo una vez que tengo una etiqueta de envío?
  1. Imprime la etiqueta de envío que enviamos a tu email.
  2. Empaca tu artículo con cuidado.
  3. Pega la etiqueta de envío encima de tu paquete
  4. Envía tu paquete en la oficina de correos. Recibirás tu reembolso en cuanto el paquete de devolución sea recibido

Ten en cuenta que se proporciona una etiqueta de envío por artículo. Si necesitas devolver más de un artículo, por favor sigue el proceso de devolución por cada artículo.

¿Puedo cambiar un artículo?

Desafortunadamente, por el momento no ofrecemos intercambios de artículos. Es posible que te podamos ayudar a reemplazar un pedido si no estás satisfecho.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Tienes hasta 8 horas a partir del momento de la compra para cancelar cualquier artículo que ya no quieras recibir.

Si tu pedido se realizó dentro de las primeras 8 horas puedes contactar a nuestros ejecutivos y seguir las indicaciones.

¿Cuál es el estado de mi reembolso?

Puedes consultar el estado de tu reembolso en nuestro correo info@shopven.com
Si recibiste el reembolso en tu método de pago original, puede que pasen entre 5 y 10 días hábiles para que este sea procesado de vuelta a tu cuenta.

Solo podemos reembolsar tu dinero a tu método de pago original y no podemos emitir reembolsos a una tarjeta distinta, una cuenta distinta o un método de pago distinto. Para más información, por favor revisa nuestra Política de devolución.

Cancelé mi pedido. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Según tu tipo de pago, tu reembolso será aplicado automáticamente a tu cuenta.

Si recibiste el reembolso en tu método de pago original, por favor permite que pasen entre 5 y 10 días hábiles para que este aparezca en tu cuenta.

¿Qué formas de pago acepta Shopven?

Actualmente aceptamos pagos mediante los siguientes proveedores de pago:

  • Visa, Mastercard, American Express, RedCompra
  • PayPal
  • Multicaja
  • ServiPag
  • WebPay
  • OnePay
¿En qué moneda se venden los productos de ShopVen?

Shopven muestra los precios en tu moneda local. La moneda puede cambiar dependiendo de tu ubicación al momento de la compra.

Si utilizas tu tarjeta de crédito para un pago en moneda extranjera, la mayoría de los bancos te permitirán pagar, aunque te pueden cobrar una tarifa por este servicio. Por favor, consulta con tu banco para ver si puedes hacer pagos internacionales.

¿ShopVen cobra tarifas de aduana, impuestos, IVA o alguna otra tarifa extra?

ShopVen no cobra pagos de aduana, impuestos, IVA, tarifas de conversión de moneda o cualquier otro cobro, y no puede reembolsar ningún cargo adicional.

Aduanas: Te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas si tienes alguna duda o pregunta sobre si se te permitirá o no el artículo a tu país.

IVA: No cobramos por el Impuesto al Valor Agregado y no podemos cubrir cualquier cobro que tu país puede añadir.

¿Cómo puedo borrar mi tarjeta de crédito o información de pago?

Tu información de facturación está completamente segura en ShopVen, dicha información no será compartida para ningún fin.

¿Cómo consigo un regalo gratuito?

La oferta del regalo sólo está disponible a los nuevos usuarios en determinados países. Para recibir la promoción, los nuevos usuarios deben registrarse en un dispositivo que nunca ha recibido un regalo. También ten en cuenta que debes hacer el pedido inmediatamente para recibirlo.

Desafortunadamente, si sales de la aplicación, haces clic atrás o no finalizas el pedido lo suficientemente rápido, la oferta del regalo puede expirar. Ten en cuenta que no podemos cubrir los gastos de envío y puede que tengas que proporcionar un método de pago para cubrir el total del pedido.

¿Qué es el código de promoción? ¿Cómo funciona?

Los códigos de promoción te permiten ahorrar aún más en tu pedido. Para canjear un código, por favor sigue estos pasos:

  • Visita tu Carrito.
  • Cuando estés listo(a) para hacer tu compra, haz clic en el campo del código de promoción y escribe tu código
  • Haz clic en “Utilizar”. Tu carrito será actualizado para reflejar los descuentos agregados.
  • Por favor ten en cuenta que algunos códigos de promoción no podrán ser utilizados juntos.

Pedidos

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?

Para recibir ayuda, por favor ponte en contacto con nosotros a través de info@shopven.com

¿Por qué está vacío mi historial de pedidos?

Si tu historial de pedidos está vacío, puede ser posible que hayas creado o estés conectado a otra cuenta de ShopVen.

Si no ves tus compras en tu historial de pedidos, por favor asegúrate de que estás conectado(a) a la cuenta correcta

¿Por qué no se realizó mi pedido?

Si tu pedido no se procesó y fue negado, puede ser posible que tu pago haya sido rechazado. Aquí hay algunas razones por las que eso pudo haber sucedido:

  • La tarjeta está expirada.
  • La cuenta no tiene fondos suficientes.
  • La tarjeta se reportó como robada o bloqueada.

Si estás usando una tarjeta de débito, asegúrate de que tenga un CVV y que puede ser facturada como una tarjeta de crédito. Tu pedido tampoco se podrá realizar si no se puede enviar el producto a tu país.

¿Dónde puedo encontrar la factura para mi pedido?

Puedes encontrar la factura de tu pedido en la bandeja de entrada de tu correo electrónico.

El email de confirmación que recibiste, puede ser usado como una factura para tus registros.

¿Dónde puedo encontrar la factura para mi pedido?

Puedes encontrar la factura de tu pedido en la bandeja de entrada de tu correo electrónico.

El email de confirmación que recibiste, puede ser usado como una factura para tus registros.

Administra tu cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Puedes crear una cuenta en ShopVen con tu email. Por favor visita www.shopven.com/mi-cuenta

0
Carrito de Compras
Abrir chat
💬 ¿Necesitas ayuda?
Hola 👋
¿En qué podemos ayudarte?